Baromètre de la pièce auto en ligne Novembre 2023

Des changements mais aussi certaines persistances pas très heureuses.

Un mois de novembre en demi-teinte donc. Amélioration certaine globalement sur les délais de remboursement, cependant, les retours sont toujours parfois compliqués. On regarde cela en détail.

La Livraison

PA24, CarterCash et PiecesetPneus font jeu égal ce mois-ci mais avec un résultat de 5 jours pour avoir sa livraison. Certes la commande a été effectuée le vendredi 22 novembre mais cela signifie qu’en dehors du weekend, il aura fallu quand même 3 jours pour la livraison, ce qui reste beaucoup. Carpardoo ferme la marche avec 9 jours ce qui est beaucoup trop important. A noter Oscaro a mis 7 jours pour livrer ce qui est une contre-performance pour cet acteur qui ne nous livre pas dans des délais aussi longs en temps normal.

Le Prix des Paniers de Pièces Auto

Notre panier était certes faible, mais les écarts de prix restent importants. Nous avions commandé une courroir d’accessoire Dayco (3PK576EE), une rotule de suspension Febi (172348) et un collier de serrage Walker (80438). Les prix ont varié de 28,44€ (PA24) pour ces pièces à 46,70€ (Webdealauto) soit une différence de 64,20%… !

Les Délais de Remboursement

On s’habituait aux zéro jour de délai avec Carter Cash mais au mois de novembre cela n’a pas été le cas avec un délai de 2 jours. Oscaro a mieux performé avec seulement 1 jour de délai entre la réception du produit et le remboursement.

PiecesetPneus est toujours à la peine de ce côté-là avec 8 jours de délai pour effectuer le remboursement. Il aura également fallu un appel de notre part pour que la situation se décante presque instantanément. Attention donc aux délais de remboursement qui sont des signaux d’alerte pour les clients.

Facilité de Faire un Retour

On prend encore une fois les même et on recommence. Il semble compliqué pour certains d’accepter qu’il puisse y avoir des retours mais les retours font clairement partie du jeu de la commande en ligne. Nombre d’acteurs du web et des poids lourds l’ont intégré et ont imposé des standards pour les clients. On parle bien sûr d’Amazon par exemple mais ils sont très nombreux à s’être mis au diapason. Oscaro et Mister-auto l’ont bien compris mais d’autres acteurs ont beaucoup de mal encore. Espérons que cela change quand même sur les prochains baromètres.

Ce qu’il faut en retenir….

La concurrence est rude, très rude même. Malgré cela, les positions restent quand même a peu près les même. Il va falloir attendre des mouvements peut être courant décembre mais plutôt début 2024 pour voir les choses bouger un peu. Enfin on l’espère