Baromètre de la piece auto en ligne Août 2022

Baromètre de la piece auto en ligne Août 2022

 

Votre baromètre de la pièce auto en Ligne d'Août 2022.

Ce baromètre a pour vocation de vous apporter un retour d’expérience impartial sur le parcours d’une commande allant jusqu’au retour chez tous les sites qui sont nos partenaires.

Ainsi vous pourrez bien sur comparer les prix mais aussi découvrir ce qu’il va se passer une fois que vous aurez commandé.

Nous avons défini 3 étapes clé; d’une part l’achat, puis la livraison et enfin les retours.

L’achat: Comment cela se passe ?

Nous avons noté le parcours de commande en fonction de plusieurs critères. Tout d’abord la fluidité du site à savoir le site est il rapide ou pas ? Nous avons ensuite tenu compte de la facilité à accéder aux pièces recherchées.

Pour ce qui est du prix, comme vous pouvez le constater les positions sont quasiment toujours les mêmes. Le plus cher au mois d’aout 2022 reste Pièces et Pneus et le moins cher Pièces Auto 24 (qui est en fait Auto-doc).

Selon ces critères les notes vont de 6 à 8 sur 10. Le classement est accessible dans le tableau lié à l’article. En aout 2022,  Oscaro remporte la palme avec Yakarouler pour ce qui est du parcours de commande.

Nous avons ensuite relevé plusieurs éléments comme la proposition d’une garantie retour, le coût de la livraison à domicile et hors domicile, le paiement 3DS.(détail dans le tableau)

Nous avons par la suite relevé les dates d’expéditions indiquées sur le site ainsi que les dates de livraisons estimées. La première remarque est que ces informations sont plus que disparates. Mais il y a une chose commune à tous les sites, les dates de livraisons sont indiquées avec une marge de sécurité parfois importante qui varie de 1 à 6 jours. Un conseil, tenez compte de la date de livraison maximale annnoncée ainsi vous serz forcément surpris.

La livraison: Sous quel délai et dans quel état recevrez vous votre colis ?

Les délais varient vraiment d’un site à l’autre. Au mois d’août 2022 le champion du délai est Pièces et Pneus avec 2 jours de délai et le plus lent Mister auto avec 7 jours. Ces positions restent les mêmes sur les 3 derniers mois.

Pour ce qui est de l’état des colis reçus, ces derniers sont globalement en bon état avec parfois de mauvaises surprises à l’intérieur comme des produits mal calés, déjà ouverts ou bien encore avec des traces de graisse. Nous avons bien entendu sauvegardé toute ces réception en photo.

A noter, tous les sites ne mettent pas de bon de préparation dans leur colis.

Les retours: Parfois c’est le parcours du combattant.

Le champion des retours est sans aucun conteste Oscaro. Il est assez facile de retourner une pièce sur le parcours du site et il y a un réel suivi. Par ailleurs vous pourrez éditer une étiquette de retour dont le coût sera identique au coût d’envoi. En fait les retours sont ici simples et on sent très bien que cette problématique est maitrisée. Mister Auto est assez proche d’Oscaro mais l’interface reste encore approximative.

Par contre certain partenaires n’ont pas encore pris à bras le corps la problématique des retours. Sur certains sites, vous ne trouverez aucune interface pour effectuer votre retour comme sur pieces-auto24 par exemple. Un peu moins grave mais handicapant, sur certains sites vous ne pourrez pas éditer d’étiquette pour le retour. Vous devrez ainsi vous débrouiller tout seul.

Pour ce qui est des délais de remboursement, là on a des choses qui varient énormément d’un site à l’autre et aussi d’un mois à l’autre. Sur le mois d’aout 2022, le plus rapide est Pièces et Pneus mais en moyenne sur les trois derniers mois c’était le plus lent. Les délais de remboursement oscillent donc entre 2 et 11 jours pour le mois d’aout 2022.

Choses importantes à noter sur les remboursements, tout ce qui devait être remboursé ne l’a pas été systématiquement. Par exemple il n’y a que Oscaro et pièces auto24 qui remboursent les frais d’expéditions aller alors que légalement cela devrait être obligatoire. Si vous souhaitez qu’ils vous soient remboursés, il vous suffit de les réclamer par email ou bien par téléphone (quand un téléphone est affiché…).

 

En résumé, tout ce qui procède de l’achat est assez bien présenté par les sites internet partenaires, les colis sont bien acheminés mais pour ce qui concerne l’âpres-vente il reste encore de grosses variations selon les sites.